Zeekr predă controlul deblocării vehiculelor direct proprietarilor după incidentul din Kazahstan
Grupul Geely și brandul său premium de vehicule electrice Zeekr au promis revizuirea completă a sistemului de blocare de la distanță a vehiculelor la trecerea frontierelor internaționale. Decizia vine în urma valului de critici stârnit în China de cazul proprietarului unui Zeekr 9X, rămas temporar blocat în Kazahstan în timpul unei călătorii terestre spre Europa.
Amintim că la scurt timp după trecerea graniței chineze, sistemul automat al SUV-ului a fost declanșat, dezactivând timp de peste 30 de ore funcții esențiale operabile doar prin ecranul principal, precum navigația, deschiderea electronică a torpedoului (unde se aflau actele) și ușița acționată electric de la bușonul rezervorului de benzină.
Proprietarul a susținut că informase anterior dealerul local despre planul călătoriei și primise asigurări că totul este în regulă. Reprezentanții Zeekr au justificat inițial măsura prin necesitatea de a preveni furturile, contrabanda și importurile de pe piața gri — un fenomen frecvent în Asia Centrală — confirmând ulterior că mașina a fost deblocată.
Mesajul oficial al mărcii: „Adevărata siguranță înseamnă control pentru utilizator”
Într-o declarație oficială publicată pe rețeaua Weibo, Zeekr și-a cerut scuze pentru neplăcerile create și a recunoscut că o strategie de securitate eficientă nu trebuie definită unilateral de producător.
Compania a formulat o nouă filozofie de serviciu bazată pe principiul „control deținut de utilizator și protecție oferită de producător”, anunțând o serie de măsuri de urgență elaborate rapid împreună cu echipele de dezvoltare software și post-vânzare.
Pentru a preveni cazurile în care clienții rămân blocați, Zeekr a lansat la duminică, 26 iulie, o secțiune dedicată numită „Protecție transfrontalieră” (Cross-Border Protection) în aplicația mobilă companion. Aceasta integrează un generator de coduri care le permite clienților să obțină rapid un cod de verificare pentru deblocarea autonomă a funcțiilor mașinii.
Actualizare OTA programată: Măsura de protecție va fi dezactivată în mod implicit
Cea mai importantă schimbare anunțată de producător va fi livrată printr-o viitoare actualizare de software Over-The-Air (OTA). Odată cu acest update, funcția de blocare transfrontalieră va fi dezactivată în mod implicit (default OFF). Proprietarii vor avea la dispoziție un comutator în aplicație și vor putea alege manual dacă doresc activarea protecției antifurt înainte de a părăsi țara.
Pentru cazurile în care funcția este activată voluntar, iar vehiculul intră într-o zonă de restricție, deblocarea se va putea face tot prin aplicația mobilă. De asemenea, Zeekr a acordat acces prioritar pe linia telefonică de asistență 24/7 (400-003-6036) pentru clienții aflați deja în străinătate sau care planifică călătorii internaționale, oferind asistență de la distanță în cazul unei deblocări nereușite sau alte situații de urgență.
Cmentariile sunt închise